В соответствии с Законом о Защите прав Потребителей от 02.07.1992 №2300-1 клиент имеет право частично или полностью отказаться от заранее оплаченной услуги в установленные сроки:
При оплате одних суток проживания, клиент имеет право отказаться от проживания без взимания штрафных санкций не менее, чем за 72 часа до указанного времени заезда в период с 01.09 по 27.04, не менее, чем за 7 суток в период с 28.04 по 31.08, и не менее, чем за 14 суток в период с 28.12 по 08.01. В случае отказа от бронирования позднее указанных сроков, мы вправе удержать стоимость одних суток.
При использовании клиентом «Невозвратного тарифа» при бронировании номеров, мы вправе удержать полную сумму оплаты, независимо от сроков аннуляции брони.
Клиент вправе вносить любые доступные изменения (изменений дат проживания, количества человек и проч.) в поставленную им бронь без взимания штрафных санкций не менее, чем за 72 часа до указанного времени заезда в период с 01.09 по 27.04, не менее, чем за 7 суток в период с 28.04 по 31.08, и не менее, чем за 14 суток в период с 28.12 по 08.01.
Отказом клиента от проживания является письменное уведомление в установленной форме с указанием ФИО, номера брони, дат проживания, а также причиной отказа, отправленное на почту info@ligotel.com. Шаблон заявления оправляется клиенту на указанную электронную почту.
Для возврата денежных средств необходимо письменное заявление клиента.
В случае возврата денежных средств за бронирование, которое было оплачено банковской картой, денежные средства будут возвращены клиенту на карту, использованную при оплате. Выдача наличными и перевод на другие реквизиты невозможны. Поступление средств на расчетный счет Клиента зависит от конкретного банка, но обычно не превышает 30 банковских дней. По желанию Клиента мы можем отправить скан платежного поручения с отметкой о возврате денежных средств.
Обращаем ваше внимание: В соответствии с пунктом 16 части 3 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 27.12.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при оформлении гарантированного бронирования мы ожидаем потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Согласно указанной норме: «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается».